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苦练内功促发展 主动服务显成效

2012-03-12

在集团公司的关心指导和大力支持下,在各部门的鼎力协作与支持下,运翔公司以内部建设为抓手,以现代物业管理服务理论为基准,树立“以人为本”的服务理念,深入研究客户需求,在接管科城山庄锦泽园销售中心物业管理服务工作后的短短时间内,已经初步取得了一些成绩。

探究客户需求  推行主动服务

“锦泽房地产开发商到底在想什么?”“什么是他们的真正需求?”——紧紧围绕这两个中心议题,运翔公司在前期对此进行了充分的研究与讨论,对科城山庄锦泽园项目展开了一系列深入而广泛的调查,主要包括项目规模、服务需求状况、服务需求层次、主要销售群体等等,并就如何才能更好为客户提供服务积极与客户展开多次探讨,直至制订出符合客户要求的服务方案。在接管科城山庄锦泽园销售中心物业管理服务后,并不局限于原有思路,不断完善服务方案,积极主动为客户提供优质服务,小到为看房客户带来的小朋友准备糖果,为客户提供一个良好的销售环境,力争做到时时想在客户前,事事做在客户前。

突破传统思维   树立服务意识

运翔公司致力于工作方式的转变,突破以往单一的服务方式,注重与客户的双向互动,努力为客户提供全方位优质服务,事无巨细,部门同仁们都尽心尽力,真正做到以客户为中心,想客户之所想,急客户之所急。聂玉林是销售中心的保安班长,自进驻锦泽园销售中心以来,连续三个周末都放弃休息,主动加班,带领保安人员保障科城山庄锦泽园销售中心的井然有序,在他心中,客户永远是第一位的。

苦练业务内功   强化个人素质

运翔公司深刻认识到,良好的礼仪观念和娴熟的沟通技巧是服务成功的决定性因素。为提高服务技能,运翔公司以外请内训的指导方针,强调理论与实际相结合,进行了名家讲座、视频观摩、外出参观、情景模拟等一系列有针对性的强化培训活动。通过情景模拟,相互帮助,共同交流,员工的服务能力得到了迅速提高。

“好的开始是成功的一半”。运翔公司将以此为契机,继续深入摸索。运翔公司相信,有集团公司的坚强领导,有团队成员的群策群力,运翔公司定会找出新思路,跨出新步子,为集团公司的发展贡献自己的力量。( 运翔公司  许游)

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